Politique de Retours et Échanges
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour vous.
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
Démarche à Suivre
Pour initier un retour ou un échange, la procédure se fait uniquement en ligne via votre compte client. Connectez-vous à votre espace, rendez-vous dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour créer votre demande de retour. Un formulaire de retour pré-rempli vous sera généré.
Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour avec toutes les modalités pratiques. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires pour faciliter le processus.
Échanges
Les échanges (pour une autre pointure ou un autre modèle) sont possibles pour les commandes livrées en France, Belgique, Luxembourg et Espagne.
- En cas de différence de prix : si le nouvel article est plus cher, le complément pourra être réglé lors de la demande d’échange. S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.
- Pour les autres destinations, nous procédons à un remboursement intégral. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Conditions des Articles Retournés
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article n’a jamais été porté à l’extérieur.
- Il est retourné dans son état de vente original, sans trace d’usure, de salissure ou d’odeur.
- Toutes les étiquettes sont toujours attachées à l’article.
- L’article est retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent le protégeant correctement.
- Les accessoires, coffrets ou notices fournis sont également retournés.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de facturer une décote si ces conditions ne sont pas respectées.
Traitement et Remboursement
Dès réception et contrôle de l’article retourné dans nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement est alors traité.
- Le délai de traitement complet, à partir du dépôt de votre colis, peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat original, ou sur le compte bancaire associé si la carte n’est plus valide.
- Pour les paiements en plusieurs fois, les échéances restantes sont recalculées ou annulées en fonction du montant remboursé.
- Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Articles en Soldes ou en Promotion
Les articles achetés en soldes ou lors d’opérations promotionnelles spéciales sont également échangeables ou remboursables dans les mêmes conditions, sous réserve du respect des critères énoncés ci-dessus.
Produits Défectueux
Dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux, nous nous excusons par avance. Contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous guiderons pour un retour gratuit et accéléré, et vous proposerons immédiatement un remplacement (si disponible) ou un remboursement intégral, y compris les frais de port engagés.
Questions ?
Pour toute question relative à notre politique de retours, nous vous invitons à consulter la Foire Aux Questions sur notre site.