Foire aux questions
Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page Compte et cliquez sur Mot de passe oublié. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela signifie que l’adresse indiquée n’est pas associée à un compte. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous aider.
Nous préparons vos commandes du lundi au vendredi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
Il arrive parfois que notre e-mail se glisse dans vos spams, surtout lors d’un premier achat. Pensez à les vérifier et à marquer nos messages comme « non spam » pour recevoir les prochains directement dans votre boîte de réception. Si rien n’apparaît, vérifiez que l’adresse liée à votre compte est correcte.
Les moyens de paiement acceptés sont présentés sur notre site. Si votre banque refuse le paiement, la commande est automatiquement annulée. Vous pouvez alors la repasser en choisissant le mode de paiement de votre choix.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. Vous pouvez aussi retrouver cette information à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes.
Il est possible que des taxes ou droits de douane soient demandés à la livraison pour les commandes hors de l’Union Européenne, selon la réglementation de votre pays. Pour l’Union Européenne, la TVA est incluse dans nos prix.
Vous disposez d’un délai après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les conditions et modalités complètes sont disponibles sur notre page dédiée.
Pour les échanges, si le nouvel article est plus cher, vous pourrez régler le complément directement lors de la demande. Si le nouvel article est moins cher, la différence vous sera remboursée. Pour lancer la procédure, sélectionnez simplement « Échange » lors de votre demande en ligne.
Le délai de traitement d’un retour, une fois le colis déposé, peut aller jusqu’à deux semaines. Vous serez averti(e) par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Chaque modèle est pensé et dessiné en France par Vanessa Wu et son équipe. La réalisation est ensuite confiée à des ateliers partenaires, choisis pour leur savoir-faire unique. Vanessa Wu se rend sur place plusieurs fois par an afin de veiller à la qualité de la production et à la fidélité des finitions.
La plupart de nos modèles taillent normalement. Chaque fiche produit précise le chaussant pour vous aider à choisir votre pointure idéale. Un guide des tailles est aussi disponible pour comparer facilement nos pointures avec celles des autres marques que vous portez déjà.
Certains modèles reviennent en stock après un réassort ou un retour client. Activez l’alerte sur la fiche produit pour être prévenu(e) ! Les produits indiqués « Dernières pièces » ne seront pas réapprovisionnés sauf en cas de retour client.
Pour l’entretien :
- Synthétique : nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide.
- Tissu : utilisez une brosse à poils doux.
- Cuir : brossez régulièrement et appliquez une crème nourrissante pour protéger et imperméabiliser.
Astuce : préservez vos chaussures dans un endroit sec et rangez-les avec des embauchoirs pour préserver leur forme. Il est fortement déconseillé d’utiliser un imperméabilisant sur nos chaussures en synthétique et en tissus et de les porter en temps de pluie.
Si vous constatez un défaut sur un produit acheté sur l’e-shop, envoyez-nous une photo et nous trouverons une solution.
Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur le cœur sur la photo du produit ou sur Ajouter à la wishlist depuis la fiche produit.
Pour adhérer gratuitement au Wu Club, créez simplement votre compte client sur notre site. Une fois le compte créé, votre adhésion est automatique. Nous sommes ravis de vous accueillir et espérons que vous profiterez pleinement des avantages exclusifs qui vous sont réservés !
Pour obtenir des points, connectez-vous à votre compte client avant de passer commande. Vous cumulez des points à chaque achat ou lors d’occasions spéciales. Les points, valables 1 an à compter de votre adhésion, apparaissent sur votre compte sous 24h ouvrées après la commande.
Afin d’obtenir une récompense :
- connectez-vous à votre espace fidélité pour échanger vos points contre la récompense de votre choix
- ajoutez la récompense de votre choix à votre panier
- finalisez votre commande
Vous bénéficiez d’une récompense par commande maximum. Seules les récompenses présentes dans votre e-mail de confirmation de commande seront expédiées.
Vous pouvez suivre votre cumul de points directement depuis votre espace fidélité. Le Wu Club compte trois statuts, chacun ouvrant l’accès à des avantages exclusifs. Plus vous cumulez de points, plus vos privilèges grandissent !
Pour obtenir des points, vous devez être connecté à votre compte client lors de la validation de la commande. Les points ne sont ni transférables ni ajoutés manuellement. Assurez-vous donc d’être connecté(e) avant tout achat.
Vous pouvez vous désinscrire du programme à tout moment. Tous vos points et récompenses seront définitivement perdus et ne pourront être transférés ou récupérés. Nous pouvons supprimer un compte fidélité en cas d’abus, conformément aux conditions générales du programme.
Les données collectées servent à traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Vos données ne sont jamais revendues. Vous pouvez en demander l’accès ou la modification à tout moment. Toutes les explications sont disponibles sur notre page Politique de Confidentialité.
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