Politique de Confidentialité

Chez Vanessa Wu, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Vanessa Wu.

2. Données collectées

Nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :

Données d’identification : Civilité, nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
Données de transaction : Historique des commandes, produits achetés, montants, informations de paiement (gérées par nos prestataires de paiement sécurisés), informations de livraison.
Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la visite, données de localisation (le cas échéant). Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires.
Données de compte client : Informations de connexion, préférences, listes de souhaits (wishlist).
Données de communication : Échanges avec notre service client, avis laissés sur les produits.

3. Finalités des traitements

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Exécution de nos obligations contractuelles : Gestion et suivi de vos commandes, livraison, facturation, service après-vente (retours, réclamations).
Fidélisation : Gestion de votre compte client et du programme de fidélité (Wu Club), envoi d’offres personnalisées (sous réserve de votre consentement).
Communication : Réponse à vos sollicitations, envoi d’informations sur vos commandes, envoi de newsletters et d’offres commerciales (sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime).
Amélioration de notre site et de nos services : Analyse statistique du trafic, mesure de la performance, tests et améliorations fonctionnelles.
Sécurité : Prévention et détection des fraudes, sécurisation de notre site et de nos transactions.

4. Bases légales du traitement

Chaque traitement de vos données repose sur une base légale :

Exécution d’un contrat : Pour la gestion de votre commande et votre compte.
Consentement : Pour l’envoi de newsletters marketing et l’utilisation de cookies non essentiels.
Intérêt légitime : Pour la sécurité de notre site, l’amélioration de nos services et l’envoi d’offres similaires à nos clients existants (dans le respect du droit d’opposition).
Obligation légale : Pour la conservation des factures par exemple.

5. Destinataires des données

Vos données sont principalement destinées à Vanessa Wu pour un usage interne. Elles peuvent être transmises à :

Nos prestataires techniques (hébergeur, développeur) et partenaires logistiques (transporteurs) strictement nécessaires à l’exécution de la commande.
Nos prestataires de paiement sécurisés, qui traitent les transactions sans que nous ayons accès aux coordonnées bancaires complètes.
En cas d’obligation légale, aux autorités judiciaires ou administratives.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

Données du compte client actif : Pour la durée de vie du compte.
Données de commande (factures) : Pour la durée requise par les obligations comptables et fiscales (10 ans en France).
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact actif de votre part (ex : clic dans un e-mail).
Cookies : La durée de conservation est indiquée dans notre gestionnaire de cookies.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation (RGPD, loi « Informatique et Libertés »), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès et de rectification de vos données.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») dans certains cas.
Droit à la limitation du traitement.
Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité de vos données dans un format structuré.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements y ayant recours.
Pour exercer ces droits ou pour toute question sur la protection de vos données, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact dédié à la protection des données. Une pièce justificative d’identité pourra vous être demandée. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois.

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil, pour :

Assurer le fonctionnement technique du site (panier, connexion).
Analyser l’audience et améliorer notre site (analytics).
Proposer des contenus personnalisés et des publicités ciblées (cookies tiers, sous réserve de votre consentement).
Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies à tout moment via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies techniques peut altérer votre expérience de navigation.

9. Transferts en dehors de l’UE

Dans la mesure où certains de nos prestataires (ex : outils analytics) peuvent être situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que les transferts de données s’effectuent avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décisions d’adéquation).

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Il s’agit notamment de l’utilisation de protocoles sécurisés (HTTPS/SSL) pour les transactions.

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur notre site. Nous vous informerons de tout changement substantiel.